Badanie zadowolenia klienta zewnętrznego 2013r. Informacja + Raport +ankieta +Informacja o wynikach

Szanowni Państwo

Ankieta badania zadowolenia klienta

Norma ISO PN-EN ISO 9001:2009, zgodnie z którą wdrożono w Urzędzie Miasta Knurów system zarządzania jakością oraz Księga Jakości Urzędu Miasta Knurów, dla zapewnienia osiągnięcia nadrzędnego celu Urzędu, jakim jest zaspokajanie potrzeb i spełnianie oczekiwań klientów, nakładają obowiązek monitorowania informacji dotyczących satysfakcji klienta ze świadczonych przez Urząd usług.

W okresie: 01.05.-31.12.2013r. odbyło się kolejne badanie zadowolenia klienta. Ankiety były wręczane przez pracowników przy okazji załatwiania spraw w Urzędzie, wraz z wyjaśnieniem sposobu wypełniania ankiety. Natomiast urny znajdowały się w budynkach Urzędu Miasta Knurów:

  • przy ul. dr. Floriana Ogana 5, na parterze i II piętrze,

  • przy ul. Niepodległości 7 (Ratusz) na parterze.

Ankieta była także dostępna na stronie internetowej Urzędu Miasta Knurów www.knurow.pl.

Serdecznie dziękujemy za wyrażenie opinii na temat pracy naszego Urzędu. Państwa opinie będą cenną wskazówką, co do tego, co jeszcze można zrobić, aby stale poprawiać jakość pracy Urzędu.

Wyniki ankiety zamieszczamy poniżej, będą także dostępne na stronie internetowej Urzędu Miasta Knurów.

Powrót

Metryka dokumentu

ukryj
Tytuł dokumentu:Badanie zadowolenia klienta zewnętrznego 2013r. Informacja + Raport +ankieta +Informacja o wynikach
Podmiot udostępniający informację:Urząd Miasta Knurów
Informację opublikował:Aleksandra Polywka
Informację wytworzył:Aleksandra Polywka
Data na dokumencie:Brak
Data publikacji:19.03.2014 13:26