wersja do wydruku Monika Szczuk 31.07.2007 14:23

Informacja o wynikach ankiety "BADANIE ZADOWOLENIA KLIENTA ZEWNĘTRZNEGO W URZĘDZIE MIASTA KNURÓW W 2007 r."

INFORMACJA

badanie zadowolenia klienta zewnętrznego w Urzędzie Miasta Knurów w 2007 r.


W dniach od 31.05.2007 r. do 30.06.2007 r. przeprowadzone zostało w formie ankiet badanie zadowolenia klienta zewnętrznego, dotyczące poziomu świadczonych usług przez Urząd Miasta Knurów.

W okresie badania zostały złożone 72 ankiety. Ankietowanym zadano 4 pytania z możliwością wypowiedzenia się w danej kwestii według własnych spostrzeżeń.

Ilościowe i procentowe zestawienie udzielonych odpowiedzi przestawia się następująco:






TAK



NIE

brak odpowiedzi

(spośród wszystkich ankiet)

MOIM

ZDANIEM

(spośród wszystkich ankietowanych)

1.

Czy urzędnicy są uprzejmi, fachowo i w sposób zrozumiały udzielają informacji na Państwa pytania dotyczące załatwianej w Urzędzie sprawy?

52


72,22 %

19


26,38 %

1


1,38

3


4,17 %

2.

Czy informacje przekazywane przez urzędników w trakcie załatwianych przez Państwa spraw urzędowych są wyczerpujące oraz pozwalają na prawidłowe wypełnienie urzędowych formularzy?

58


80,55 %

11


15,28 %

3


4,17 %

5


6,95 %

3.

Czy Państwa sprawy załatwiane są bez zbędnej zwłoki i terminowo?



52


72,22 %

16


22,22 %

4


5,56 %

5


6,95 %

4.

Czy Urząd jest dobrze oznaczony i nie mają Państwo problemów z trafieniem do odpowiedniego Biura?


54


75,00 %

17


23,62 %

1


1,38

6


8,34 %


Z powyższego zestawienia wynika, że 75 %ankietowanych pozytywnie ocenia pracę urzędników w poruszonym w ankiecie obszarze.

Wśród sugestii zawartych w opiniach ankietowanych na uwagę zasługują kwestie dotyczące: uprzejmości, kompetencji i znajomości przepisów prawa. Zamierzamy położyć duży nacisk na poprawę wizerunku. Dołożymy także wszelkich starań by zarówno osoby urzędników jak i budynek urzędu uczynić bardziej przyjaznymi.

W tym miejscu przypominamy – mając na uwadze krytykę dotyczącą niedostatecznego oznakowania lokalizacji Biura podawczego i Kasy – że Wydział Finansów mieści się na parterze pokój nr 9, Kasa Urzędu tuż obok - pokój nr 11. Biuro podawcze oraz ksero znajdują się na parterze – na przeciw Kasy.

Dziękujemy za zasygnalizowanie innych problemów, nie związanych z tematyką ankiet. Zostaną one przeanalizowane pod kątem możliwości ich realizacji.

Wszystkim uczestnikom badania serdecznie dziękujemy za poświęcony czas i wyrażenie opinii o naszej pracy. Dziękujemy również za wszelkie wyrazy uznania, są one motywacją do dalszego podnoszenia poziomu świadczonych usług na rzecz wspólnoty samorządowej i jej mieszkańców.






                                                                              Pełnomocnik
                                                                                          d/s Systemu Zarządzania Jakością

                                                                                                             Anna Karwot




Powrót

Załączniki

Brak załączników w dokumencie.

Metryka dokumentu

ukryj
Tytuł dokumentu:Informacja o wynikach ankiety "BADANIE ZADOWOLENIA KLIENTA ZEWNĘTRZNEGO W URZĘDZIE MIASTA KNURÓW W 2007 r."
Podmiot udostępniający informację:Urząd Miasta Knurów
Informację opublikował:Monika Szczuk
Informację wytworzył:Anna Karwot
Data na dokumencie:27.07.2007
Data publikacji:31.07.2007 14:23

Rejestr zmian dokumentu

pokaż